Category: Perguntas Frequentes

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Perguntas Frequentes - Serviços Utilizados no dia-a-dia

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1)A impressora não está imprimindo. O que devo fazer?

Em primeiro lugar, verifique se o seu computador está conectado à uma rede, pois na Prefeitura o funcionamento das impressoras depende dessa conexão. Estando o computador conectado à rede, verifique o painel da impressora a fim de certificar-se de que não houve atolamento de papel e de que a impressora esteja com papel na bandeja. Se o painel da impressora não estiver com nenhum aviso de erro, faça a abertura de chamado que a DTI trabalhará na resolução do problema.

2)Preciso digitalizar um documento, mas não lembro os passos. Como proceder?

O procedimento de digitalização é bastante simples. Para digitalizar documentos tanto de uma página como de páginas múltiplas, pode ser utilizado o vidro do scanner ou o ADF, alimentador que fica na parte superior da impressora e permite a colocação de até 30 páginas concomitantemente.

Para digitalizar apenas uma página: Estando posicionado no vidro ou no ADF o documento a ser digitalizado (cuidar a posição indicada na impressora, pois o texto deve estar para cima), deve-se localizar no painel da impressora a área de LOGIN, onde o usuário deverá entrar com o seu CPF e senha de Rede, após localizar a Tecla SCAN/DIGITALIZAR,  selecionar o DESTINO e apertar o botão START/INICIO na tela ou painel da impressora (essas informações podem variar de acordo com a marca e modelo). O arquivo digitalizado será enviado para a pasta programada na impressora. Todos os computadores têm um atalho para essa pasta na Unidade "X: (Scanner)".

Para digitalizar documentos de mais de uma página: Estando posicionado no vidro ou no ADF as páginas a serem digitalizadas (cuidar a posição indicada na impressora, pois o texto deve estar para cima),deve-se localizar no painel da impressora a área de LOGIN, onde o usuário deverá entrar com o seu CPF e senha de Rede, após localizar a Tecla SCAN/DIGITALIZAR,  selecionar o DESTINO e apertar o botão START/INICIO na tela ou painel da impressora ((essas informações podem variar de acordo com a marca e modelo). Se as páginas estiverem no ADF, serão puxadas uma a uma e ao final será gerado um arquivo PDF único na sequência em que as páginas foram digitalizadas. Para digitalizar documentos de páginas múltiplas utilizando o vidro do scanner, as páginas precisarão ser colocadas uma a uma e depois que a máquina digitaliza cada página deve-se colocar a próxima e apertar START. Quando não houver mais páginas a serem digitalizadas, apertar a Tecla ENTER/CONFIRMAR.

O arquivo digitalizado será enviado para a pasta programada na impressora. Todos os computadores têm um atalho para essa pasta na Unidade "X: (Scanner)"

Todas as impressoras estão configuradas para digitalizar em PDF colorido e com uma resolução que permite uma boa visualização posterior. Se for necessário digitalizar para outro formato de arquivo ou com resolução diferente, abra um chamado que a DTI irá auxiliá-lo.

3)E para tirar uma cópia, como faço?

Da mesma forma que o scanner, para se fazer cópia pode-se utilizar o ADF ou o vidro da impressora. Deve-se cuidar a posição da folha. Para fazer a cópia após posicionado o original, é só apertar START. É possível fazer cópias de documentos frente e verso apertando a Tecla DUPLEX.

4)Minha Internet caiu. E agora?

Em primeiro lugar verifique algum outro site. Pode ser que somente a página que você tenta acessar esteja indisponível. Se não estiver acessando nenhum site, procure o ícone próximo ao relógio, no canto inferior direito do monitor. O status da conexão de rede  deverá aparecer como CONECTADO. Se estiver desconectado, procure verificar se o cabo de Rede ou Conexão sem fio está conectada. Se estiver com um ponto de exclamação e o aviso de Conectividade nula ou limitada, clique com o botão direito do mouse e selecione REPARAR. Se esses passos não resolverem o problema, entre em contato com a DTI.

5) Recebi por e-mail um arquivo compactado. Como faço para descompactá-lo?

Antes de Abrir tenha certeza que o arquivo/e-mail tem procedencia segura, em caso de dúvidas entre em contato imediatamente com o DTI.

Arquivos compactados estão normalmente no formato RAR ou ZIP. A maioria dos computadores da Prefeitura têm instalado o programa Winrar que é um compactador/descompactador de arquivos.

Normalmente quando você tenta abrir um arquivo RAR com um clique duplo, aparecerá uma mensagem perguntando com qual programa você deseja abrir o arquivo. Aconselhamos que o procedimento fosse feito de outra forma, ou seja, clicar com o botão direito no arquivo e na opção Winrar do menu que abrir, selecionar a opção EXTRAIR AQUI. Os arquivos serão extraídos para uma pasta que terá o mesmo nome do arquivo compactado e no mesmo local onde esse arquivo está salvo.

6) Copiei um arquivo do pen drive para a Área de Trabalho e não consigo abrir. O que houve?

Esse é um problema comum que ocorre no dia-a-dia. Quando clicamos com o botão direito em algum arquivo de um pen drive ou outro dispositivo externo existe a opção ENVIAR PARA e passando o mouse sobre ela aparecerá a opção ÁREA DE TRABALHO (CRIAR ATALHO). Muito cuidado com essa opção, pois ela apenas criará um atalho de seu arquivo na Área de Trabalho do computador. Quando você tentar abrir o arquivo sem o pen drive conectado à máquina, surgirá uma mensagem de erro, pois o Windows buscará o arquivo no pen drive e não conseguirá localizar.

Para evitar esse problema sempre que necessitar copiar um arquivo de um pen drive para o computador, utilize o tradicional COPIAR e COLAR.

7)Preciso transformar em PDF um arquivo de texto ou planilha eletrônica. Como fazer isso? E fazer o inverso, também é possível?

Para salvar um arquivo de texto, planilha ou apresentação em PDF, o próprio Office é uma ótima solução. Em qualquer arquivo que estiver aberto no Office, no menu ARQUIVO em SALVAR COMO existirá a opção PDF na caixa TIPO. Selecionando essa opção você poderá salvar o seu arquivo no formato PDF.

Outra possibilidade é a utilização de impressoras PDF, como o PDF Creator que está instalado nos computadores da Prefeitura. Nesse caso, o programa aparecerá como uma impressora no computador e você poderá transformar qualquer arquivo ou até página da Internet em PDF. O procedimento é simples, bastando selecionar a opção IMPRIMIR. Porém, ao invés de selecionar a impressora real, você seleciona a opção PDF Creator e dá OK. Aparecerá uma tela perguntando onde deseja salvar o arquivo. Basta colocar um nome e selecionar o local desejado.

O Procedimento inverso, ou seja, transformar um arquivo PDF em documento de texto, é mais complicado. Existem softwares na Internet que prometem fazer o trabalho, mas a maioria deles bagunça totalmente o arquivo, além de normalmente serem programas pagos, não podendo ser instalados sem a compra de licença para uso. Para quem quiser tentar, indicamos o site http://www.convertpdftoword.net/. Nele você seleciona o arquivo em PDF e depois clica em Convert and Download para baixá-lo em formato DOC. É possível que alguns tipos de arquivos, principalmente se tiverem tabela e gráficos, não sejam convertidos corretamente.

8) Como faço para ligar o projetor multimídia?

Muito simples. Basta conectar uma ponta do cabo de vídeo no notebook ou PC e a outra ponta no projetor. Ligando o projetor ele automaticamente detectará a imagem, bastando apenas regular a altura, a distância da tela ou parede e o zoom para aumentar ou diminuir a projeção.

9)No meu computador tenho o Internet Explorer, o Mozilla Firefox, o Google Chrome e o Microsoft EDGE. Qual navegador eu devo utilizar?

Fique à vontade para optar. Algumas páginas funcionam melhor com um ou outro navegador. Costumamos deixar como padrão nos computadores da Prefeitura o Microsoft EDGE, pois apresenta uma boa compatibilidade com os sites e sistemas mais utilizados no dia-a-dia, além de ser um dos navegadores mais leves e rápidos do mercado na atualidade.

Writer: Renê Machado Alcantara (138)
Created on 12-01-2022 16:29
Last update on 13-01-2022 15:17
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